Κέντρο Υποστήριξης
Στην EVIK πρεσβεύουμε ότι η υποστήριξη είναι εξίσου σημαντική με την ποιότητα των προϊόντων μας.
Γι’ αυτό έχουμε δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο κέντρο υποστήριξης που σας καθοδηγεί βήμα-βήμα, από την ενημέρωση και επιλογή του κατάλληλου εξοπλισμού μέχρι τη χρήση, τη συντήρηση και την επισκευή των συστημάτων έλξης EVIK.
Εδώ θα βρείτε:
- Φυλλάδια προϊόντων – Όλοι οι κατάλογοι προϊόντων με τεχνικά χαρακτηριστικά και προδιαγραφές
- Οδηγίες χρήσης – Αναλυτικές και εύκολες οδηγίες χρήσης για τη σωστή και ασφαλή αξιοποίηση κάθε εργαλείου.
- Τεχνικά Δελτία – Προδιαγραφές, διαστάσεις, τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων και συμβατά εξαρτήματα.
- Ενημερωτικά βίντεο – Πρακτικές εφαρμογές, συμβουλές προϊόντων και βέλτιστες πρακτικές εγκατάστασης
- Συχνές ερωτήσεις (FAQ) – Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με χρήση, συντήρηση και συμβατότητα προϊόντων
- Oδηγίες Επισκευών – Παρουσίαση της διαδικασίας σε περίπτωση που χρειάζεστε επισκευή μέσω της EVIK, καθώς και πληροφορίες για ανταλλακτικά και συνεργάτες υποστήριξης.
Ερωτησεις για προϊόντα
Η επιλογή της κατάλληλης ατσαλίνας εξαρτάται από:
- Τη διάμετρο του σωλήνα αγωγού
- Την απόσταση έλξης
- Τη γεωμετρία της διαδρομής
- Το βάρος του καλωδίου
Για σωλήνες έως Ø23 mm προτείνονται οι ατσαλίνες nylon ή πολυεστερικές Ø4 mm, κατάλληλες για οικοδομικές εγκαταστάσεις.
Για μεγαλύτερες διαμέτρους έως Ø63 mm, οι πολυεστερικές καλύπτουν απαιτητικές εφαρμογές με έντονες καμπύλες και βαριά φορτία.
Οι υαλονήμα ατσαλίνες είναι ιδανικές για μεγάλες αποστάσεις ευθείας και χρησιμοποιούνται κυρίως ως οδηγοί.
Η EVIK διαθέτει δύο βασικούς τύπους λιπαντικών:
- General Purpose (λεπτόρρευστο για γενική χρήση)
- Heavy Duty (παχύρρευστο για μεγαλύτερα φορτία και υπόγεια έργα)
Ανάλογα με το περιβάλλον και τον τύπο εγκατάστασης, μπορεί να προταθεί και ειδικό λιπαντικό για οπτικές ίνες, mini ή micro καλώδια κ.α.
Για έργα με ιδιαίτερες απαιτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας για εξατομικευμένη καθοδήγηση σχετικά με τον κατάλληλο τύπο και την ποσότητα.
Η EVIK διαθέτει 5 βασικά μοντέλα βίντσι καθώς και ειδικές εκδόσεις κατόπιν αιτήματος.
Όλα βασίζονται στην τεχνολογία capstan για συνεχή έλξη χωρίς περιορισμό μήκους.
Η επιλογή εξαρτάται από:
- Τύπο έργου (εσωτερικό ή εξωτερικό)
- Απαιτούμενη δύναμη και ταχύτητα
- Ανάγκη για έλξη ή/και ανύψωση
Για παράδειγμα:
- Τα ηλεκτρικά μοντέλα BI-3000 Li & BI-1800 είναι ιδανικά και για εσωτερικούς χώρους.
- Τα BI-1800 T & BI-2000 H διαθέτουν πιστοποίηση ανύψωσης.
- Το BI-5000 HS είναι το ταχύτερο για ελαφριές εφαρμογές.
- Το BI-4000 A προσφέρει ισορροπία δύναμης, φορητότητας και πληρότητας εξαρτημάτων.
Η EVIK υποστηρίζει όλα τα προϊόντα της καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής τους.
Αν κάποιο μοντέλο έχει καταργηθεί και τα ανταλλακτικά του δεν είναι διαθέσιμα, η ομάδα μας θα σας προτείνει την πλησιέστερη και πιο αξιόπιστη εναλλακτική λύση ώστε να συνεχίσετε το έργο σας χωρίς καθυστέρηση.
Επικοινωνήστε με την EVIK και θα σας αποσταλεί το κατάλληλο τεχνικό εγχειρίδιο ή εναλλακτικό οδηγό χρήσης που αντιστοιχεί στο μοντέλο σας.
Η ομάδα μας μπορεί να σας καθοδηγήσει στη σωστή χρήση και συντήρηση, ακόμη και για προϊόντα που δεν διατίθενται πλέον στην αγορά.
Σχετικά με τις υπηρεσίες μας
Professionals: Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη από τον οποίο προμηθευτήκατε το προϊόν.
Θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία επισκευής ή αποστολής.
Distributors: Επικοινωνήστε με την EVIK και αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας μαζί με τις πληροφορίες χρήσης από τον πελάτη σας.
Η τεχνική μας ομάδα θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την εξέλιξη της επισκευής.
Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω του επίσημου δικτύου διανομέων μας.
Αν ο συνεργάτης σας δεν διαθέτει ετοιμοπαράδοτο τον κωδικό που χρειάζεστε, η παραγγελία προωθείται άμεσα στην EVIK και εκτελείται το συντομότερο δυνατόν για τη δική σας εξυπηρέτηση.
Στην EVIK προσφέρουμε τεχνική και συμβουλευτική υποστήριξη σε όλα τα στάδια ενός έργου.
Από τη φάση μελέτης και επιλογής εξοπλισμού, μέχρι την προσαρμογή λύσεων στις προδιαγραφές κάθε εγκατάστασης, η ομάδα μηχανικών μας βοηθά να εξασφαλίσετε τη μέγιστη αποδοτικότητα και ασφάλεια στο έργο σας.
Όπου απαιτείται, μπορούμε επίσης να αναπτύξουμε προσαρμοσμένες λύσεις ή να προμηθεύσουμε εξειδικευμένο εξοπλισμό εκτός της βασικής μας γκάμας.
Συμπληρώστε τη φόρμα συνεργασίας στη σελίδα μας και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για τα επόμενα βήματα.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε το αίτημά σας μέσω email και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
Η υποστήριξη EVIK περιλαμβάνει συντήρηση, επισκευές, οδηγίες χρήσης, τεχνικά εγχειρίδια, καθώς και καθοδήγηση για τη βέλτιστη αξιοποίηση των προϊόντων και συμπληρωματικών εργαλείων.
Συντήρηση & Επισκευές
Η σωστή συντήρηση εξασφαλίζει τη μακροχρόνια λειτουργία και ασφάλεια του εξοπλισμού EVIK, την οποία εγγυόμαστε καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής των προϊόντων μας, με την τήρηση των προδιαγραφών και οδηγιών χρήσης.
Στο πλαίσιο της φιλοσοφίας βιωσιμότητας (sustainability) και των premium υπηρεσιών της, η EVIK συνοδεύει κάθε προϊόν με QR code επάνω στη συσκευασία, που οδηγεί σε οδηγίες για σωστή χρήση, συντήρηση και επισκευή.
Σε περίπτωση φθοράς ή ανάγκης επισκευής, μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες ή τα βίντεο που παρέχονται στο “Κέντρο Υποστήριξης”, όπου παρουσιάζονται οι βασικές διαδικασίες συντήρησης και επισκευής.
Αν, παρ’ όλα αυτά, επιθυμείτε η επισκευή να πραγματοποιηθεί από την τεχνική ομάδα της EVIK, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον συνεργάτη από τον οποίο προμηθευτήκατε το προϊόν σας, ώστε να σας καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία ή την αποστολή του προϊόντος.
Στην ενότητα Ανταλλακτικά & Εξαρτήματα / Spare Parts μπορείτε να βρείτε τα διαθέσιμα ανταλλακτικά για τις επισκευές και συντηρήσεις των προϊόντων μας.
Δεν βρήκατε το αρχείο ή τις πληροφορίες που χρειάζεστε;
Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας καθοδηγήσει.
